Paris, — Transavia va progressivement reprendre ses vols à partir du 15 Juin, suite à l’évolution de la situation sanitaire et aux décisions des autorités françaises et européennes.
Nous sommes très heureux d’annoncer la reprise de nos vols le 15 juin. Pour vous accueillir sereinement, nous avons mis en place de nouvelles mesures sanitaires. Nous avons hâte de vous retrouver à bord. Découvrez le programme de vol et les mesures sur https://t.co/qYO4iwEaIm pic.twitter.com/xGxIZJpRqz
— Transavia (@transaviaFR) May 29, 2020
« Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous accueillir à bord de nos avions dans les meilleures conditions sanitaires et pour vous permettre de voyager en toute sérénité », annonce un communiqué de la compagnie Low-cost.
La compagnie aérienne Transavia permettra désormais à ses clients de reporter, de changer la réservation de billets non utilisés ou d’annuler leur voyage avec un remboursement totale.
« Si vous n’avez pas utilisé votre avoir ou ne l’avez pas utilisé complètement après un an, vous pouvez demander un remboursement pour le montant total de l’avoir ou pour le montant restant » précise la compagnie.
Des informations concernant le programme de vol prévu pour les prochaines semaines qui sera mis à jour régulièrement et les mesures sanitaires mises en œuvre par la compagnie. Et vous trouverez le détail de nos mesures commerciales.
Programme de vol
Transavia reprendra ses vols de manière très progressive et adaptée aux conditions sanitaires et de circulation entre les pays. Elle invite par ailleurs ses clients à consulter les modalités d’entrée dans les pays communiquées par les autorités.
À partir du 15 juin, Transavia opérera des vols vers Lisbonne, Faro et Porto au départ de Nantes et Lyon. À partir du 29 juin, Transavia desservira :
- Au départ de Nantes : Portugal (Lisbonne, Faro, Porto), Grèce (Athènes, Héraklion, Rhodes, Santorin), Italie (Palerme) Croatie (Dubrovnik), Islande et Malte
- Au départ de Lyon : Portugal (Lisbonne, Faro, Porto), Grèce (Athènes, Héraklion)
Programme au départ d’Orly
À partir du 26 juin, Transavia desservira les destinations suivantes au départ d’Orly :
• Portugal : Lisbonne, Porto, Faro, Madère
• Espagne : Malaga, Barcelone, Madrid, Palma de Mallorca, Séville, Valence, Alicante, Ibiza, Mahon
• Grèce : Athènes, Thessalonique, Corfou, La Canée, Héraklion, Mykonos, Santorin, Kos, Kalamata, Rhodes, Zakynthos
• Islande : Keflavik
• Irlande : Dublin
• Croatie : Split, Pula, Dubrovnik
• Pays-Bas : Amsterdam
• Italie : Catane, Palerme, Olbia
À partir du 26 juin, Transavia desservira les aéroports de :
• Portugal : Lisbonne, Faro,
• Italie : Palerme
• Grèce : Athènes, Héraklion
• Espagne : Séville
Les mesures sanitaires
Afin de reprendre nos vols dans les meilleures conditions et de vous accueillir à bord en toute sécurité, nous avons déployé à bord et en coopération avec les aéroports de nouvelles mesures sanitaires.
Les mesures commerciales
Suite aux décisions du gouvernement français et de l’Union Européenne ayant imposé une restriction stricte des déplacements, nous avons été contraints de suspendre notre programme de vols à partir du 21 mars.
« Si votre vol est annulé, vous recevrez un sms ou un email de notre part pour vous en informer », ajoute la compagnie aérienne.
Tous les clients des vols concernés recevront automatiquement un avoir correspondant à la valeur totale de leur réservation. Cet avoir sera utilisable une année pour un nouveau voyage sur les lignes de Transavia. Il n’est pas nécessaire de contacter son Service Client.
Conditions d’utilisation de votre avoir :
- votre avoir est valable 1 an à partir du moment où vous l’avez reçu,
- vous pouvez l’utiliser pour un voyage sur les lignes de Transavia jusqu’au 31 octobre 2021,
- vous pouvez dépenser votre avoir en plusieurs fois. S’il vous reste un montant après la première utilisation, vous pouvez l’utiliser pour une réservation ultérieure, jusqu’à ce que le solde soit épuisé ou que la date de validité ait expiré.
Demander un remboursement de votre avoir après 1 an
Si vous n’avez pas utilisé votre avoir ou ne l’avez pas utilisé complètement après un an, vous pouvez demander un remboursement pour le montant total de l’avoir ou pour le montant restant.
Pour de plus amples informations sur les avoirs, merci de vous référer au paragraphe « Questions fréquemment posées sur les avoirs » sur le site internet de Transavia.
Remboursement des réservations annulées après le 15 mai
L’évolution récente de la situation sanitaire mondiale et la levée progressive des confinements donne une meilleure visibilité sur l’évolution du programme de vols pour les prochains mois. Transavia a donc décidé d’ajuster sa politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai.
Pour toute réservation qui serait annulée par Transavia à partir du 15 mai (date d’annulation de la réservation), il vous sera proposé le choix entre un avoir ou un remboursement. Si votre vol était annulé, vous recevriez un email avec la procédure à suivre pour obtenir le remboursement ou un avoir.
Toutefois, compte tenu de l’ampleur de la crise et du nombre d’annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps. Transavia vous remercie pour votre compréhension dans ces circonstances exceptionnelles.
Flexibilité et report
Dans les circonstances actuelles, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de flexibilité sur l’organisation de votre voyage.
« Si vous avez une réservation pour un vol prévu jusqu’au 30 septembre et que vous ne souhaitez pas voyager, vous pouvez demander le report de votre voyage jusqu’au 27 mars 2021 inclus sans frais de modification. Une différence de prix pourra cependant s’appliquer si le tarif du nouveau vol est plus élevé, » ajoute Transavia.
« Nous vous invitons à faire cette modification directement sur notre site internet compte tenu du nombre extrêmement élevé d’appels que nous recevons actuellement », ajoute le communiqué.
« Si vous avez décidé de ne pas voyager, vous pouvez alors annuler votre vol sur notre site internet et demander le remboursement des taxes payées, » précise la compagnie.
