D’après la dernière enquête 2026 de l’Observatoire de l’INT, les Tunisiens se sont massivement approprié le smartphone et l’intelligence artificielle. Pourtant, la numérisation des démarches quotidiennes comme l’e-commerce et l’e-gouvernement peine encore à s’imposer à la même vitesse.
Une nation résolument tournée vers le mobile et l’IA
Les chiffres publiés par l’Observatoire de l’Instance Nationale des Télécommunications (INT) dressent le portrait d’une société tunisienne au cœur de la révolution digitale. Aujourd’hui, 85,9 % des citoyens utilisent Internet, propulsés par une omniprésence du téléphone mobile : 95,4 % possèdent une ligne mobile et 84,3 % disposent d’un smartphone.
Autre fait marquant de cette étude 2026 : l’engouement fulgurant pour les nouvelles technologies. Près d’un internaute sur deux (47,9 %) déclare employer désormais des outils d’intelligence artificielle au quotidien. Une adoption éclair qui témoigne de l’agilité et de la curiosité technologique des usagers.
Le paradoxe des services : pourquoi le quotidien peine-t-il à basculer ?
Si l’équipement et l’accès ne font plus débat, le passage aux usages transactionnels et administratifs met en lumière un décalage persistant :
- L’E-Government en retrait (26,5 %) : Seul un quart des internautes réalise ses démarches administratives en ligne. La bureaucratie physique, la complexité des plateformes et le besoin récurrent de documents papier certifiés freinent la transition dématérialisée.
- Un E-Commerce encore frileux (36,9 %) : Malgré une forte présence sur les réseaux, l’achat en ligne reste minoritaire. La confiance bancaire, la faible pénétration des moyens de paiement électronique et l’attachement au paiement en espèces demeurent des verrous majeurs.
- Une fracture d’équipement fixe (41 %) : Avec seulement 41 % de taux d’équipement en ordinateurs, l’essentiel des interactions passe par le mobile (70,4 % d’accès via l’Internet mobile), ce qui limite parfois la réalisation de démarches complexes peu adaptées aux petits écrans.
Un potentiel économique et citoyen immense
Ce diagnostic établi par l’INT met en exergue l’opportunité stratégique pour les acteurs publics et privés : le public tunisien est prêt, formé et équipé. Pour transformer cet ancrage numérique en véritable levier d’efficacité économique, la priorité devra désormais porter sur la simplification des plateformes publiques, la sécurisation des paiements en ligne et le renforcement de la confiance dans les services numériques.
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